Politique de Retour et de Remboursement
Garantie 100 jours – Politique de retour et de remboursement – dormax-fr.com
Si vous n’êtes pas 100 % satisfait(e) de votre achat, nous garantissons le retour dans un délai de 100 jours après la date de livraison afin d’obtenir un remboursement intégral du montant de l’achat. Les frais d’expédition du retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé ou livré incorrectement. Pour obtenir l’adresse de retour, contactez-nous via aide@dormax-fr.com.
Politique de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non lavés, non modifiés et avec toutes les étiquettes. Les retours doivent être effectués dans l’emballage d’origine. Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour. Les articles défectueux ou livrés incorrectement sont soumis à des conditions spécifiques décrites ci-dessous.
Comment procéder
Envoyez un e-mail à aide@dormax-fr.com avec une photo, une description du problème et le numéro de commande. Après évaluation, nous vous contacterons afin de trouver la solution la plus adaptée.
Remarque : Les articles endommagés ou livrés incorrectement doivent être signalés dans les 48 à 72 heures suivant la livraison.
Commandes payées avec un voucher
Les commandes payées avec des vouchers ne peuvent être ni retournées ni remboursées. En utilisant un voucher, le client accepte ces termes et conditions et reconnaît que ces achats ne peuvent être annulés, retournés ou remboursés en aucune circonstance.
Articles endommagés ou livrés incorrectement
Veuillez vérifier l’emballage immédiatement après réception de votre commande. Si l’article est endommagé ou livré incorrectement, contactez-nous immédiatement via aide@dormax-fr.com. Placez l’article sur une surface plane, prenez des photos nettes où le dommage et l’étiquette sont clairement visibles, puis envoyez-les avec une brève description et le numéro de commande, dans un délai de 5 jours après réception. Dans ce cas, les frais d’envoi du retour seront pris en charge par nos soins et nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais.
Remboursements
Après réception et inspection du retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le mode de paiement initial.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, vérifiez votre relevé bancaire, contactez votre prestataire de paiement et, si le problème persiste, contactez-nous.
Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande. Pour les produits non défectueux, les frais d’envoi du retour sont à la charge du client.
Frais d’expédition du retour
Les frais d’expédition varient selon le transporteur et le pays d’origine et sont à la charge du client, sauf en cas d’articles endommagés ou livrés incorrectement.
Instructions de retour et processus de remboursement
Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse de retour indiquée par notre équipe du service client. Après réception et inspection de l’article, vous serez informé(e) de l’approbation ou du refus du remboursement, en fonction de l’état du produit et du respect de notre politique.
Politique de refus de livraison
Si vous refusez d’accepter une commande, le colis peut être détruit et ne pas être renvoyé, ce qui signifie que nous ne pourrons pas émettre un remboursement intégral. Pour être éligible à un remboursement, vous devez d’abord accepter la livraison, puis nous contacter à aide@dormax-fr.com afin de lancer la procédure de retour.
Comment tout a commencé
L'un d'entre nous a lutté pendant des années contre un sommeil agité : trop chaud la nuit, changements constants de position, réveil raide le matin. Nous avons essayé des oreillers – souples, fermes, ergonomiques – mais aucun n'a résolu le problème.
Quelque chose d'inattendu s'est produit lors d'un voyage: un oreiller improvisé, légèrement plus haut, a soudainement conduit à une respiration plus calme et bien moins de retournements dans le lit. Cela montre à quel point la mécanique du sommeil détermine la qualité de la nuit.
De retour en Allemagne, la question s'est posée : Pourquoi n'existe-t-il presque pas d'oreillers qui tiennent compte simultanément de la respiration, de la stabilité et de la température ?
La réponse était claire : Parce que le sommeil est souvent pensé en éléments individuels – et non comme un système.
Des observateurs sont devenus développeurs – puis fondateurs
Ensemble avec des kinésithérapeutes et des spécialistes du sommeil, nous avons testé des principes fondamentaux :
- Comment la respiration peut-elle rester plus libre durant la nuit ?
- Quelle forme réduit les mouvements inutiles ?
- Quels matériaux offrent un soutien stable sans paraître durs ?
- Comment un oreiller peut-il rester agréablement frais toute la nuit ?
À partir d'esquisses, de prototypes et de nombreuses nuits de tests, le premier prototype de la Dormax a été créé – un oreiller qui soutient systématiquement le repos au lieu de simplement le promettre.
Ce qui nous motive
Le sommeil affecte tout : le mouvement, la concentration, l'humeur, le bien-être. Une respiration plus calme. Moins de changements de position. Un oreiller qui soutient tout au long de la nuit.
Ce sont souvent de petits ajustements ciblés qui créent un soulagement significatif.
Nous voulons rendre ce soulagement accessible – et à la portée de tous ceux qui souhaitent simplement retrouver un meilleur sommeil.
Ce que vous trouvez chez Dormax
Des produits qui soutiennent de manière fiable les fondements d'un bon sommeil :
- Respiration plus calme, moins de ronflements
- Plus de stabilité durant le sommeil, moins de retournements
- Soulagement perceptible du cou et des épaules
- Environnement de sommeil plus frais et équilibré
- Véritable détente au réveil
Sans grands discours. Sans exagérations. Uniquement des produits qui fonctionnent parce qu'ils ont été précisément conçus pour cela.